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Lorsque deux personnes (ou un groupe de personnes) ne parviennent pas à s’entendre, ne trouvent pas un accord sur les sujets qui les préoccupent, la raison se trouve généralement dans une dégradation de leur façon de se parler : le fameux dialogue de sourds…
Cette situation se construit souvent insensiblement, petit à petit, et peut progressivement dégénérer en véritable conflit qui empoisonne la vie, que ce soit au travail ou dans les relations personnelles ou familiales. D’où l’intérêt de ne pas laisser la situation se dégrader et de prévenir le conflit, en faisant appel à un médiateur.
Le médiateur professionnel dispose de l’expérience, de la formation et du processus permettant de rétablir le dialogue. Même si cela paraît impossible, sa mission sera de permettre aux parties de sortir par elles-
Le dialogue de sourds, la prévention du conflit